Het geven van fooien zorgt vaak voor frictie en onduidelijkheid. Je weet niet hoeveel je precies moet geven en of je contant geld moet hebben. Het zou zoveel makkelijker zijn als werknemers gewoon een eerlijk salaris krijgen van hun werkgevers en de vermelde prijzen de bedragen zijn die je daadwerkelijk betaalt.
Als fooien bedoeld zijn om betere service te garanderen, waarom is het dan zo’n slechte ervaring voor klanten? En waar blijft dat geld eigenlijk? Moet je fooi geven als er al een servicekosten zijn? Soms is dat geld al de fooi, andere keren houdt het bedrijf de servicekosten zelf. Je kunt het vragen, maar dat is ongemakkelijk en je krijgt misschien geen duidelijk antwoord.
En wat dacht je van de inflatie van fooien? Vroeger was 15% van het bedrag vóór belastingen gangbaar, maar tegenwoordig hoor je vaak dat het 20% van het totaalbedrag inclusief belasting moet zijn. En nu moet je niet alleen een paar dollar fooi geven voor een pizza bezorging, maar 20% van de totale maaltijdprijs. En ook fooi geven als je het eten zelf ophaalt, want “iemand moest het nog inpakken”.
Ik verblijf momenteel in een hotel waar een servicekosten wordt toegevoegd aan alle eten- en drinkenrekeningen, en het lijkt erop dat dat geld verdeeld wordt onder het personeel, terwijl fooien rechtstreeks naar het personeel gaan dat je heeft bediend. Tenminste, dat is wat ik heb kunnen achterhalen.
Maar moet ik dit wel allemaal uitzoeken tijdens mijn vakantie? Fooien kunnen angst en stress veroorzaken bij reizigers.
Daarom vind ik het vreemd dat hotels, die juist hun gasten zouden moeten verzorgen, vaak het epicentrum zijn van verwarring over fooien. Zouden hotels niet gewoon moeten aangeven wat er van je verwacht wordt? Of nog beter, fooien gewoon opnemen in de resortkosten of de verhuurkosten bovenop de resortkosten.
Als je roomservice bestelt en het eten wordt naar je kamer gebracht, is dat een dienst. Roomservice heeft meestal een servicekosten. Probleem opgelost, toch? Of toch niet? Je wordt gevraagd om voor de maaltijd te tekenen en er is meestal een regel om fooi toe te voegen. Wordt de servicekosten hiermee gedekt, of steekt het hotel dat geld in eigen zak en verwachten ze dat je nog een keer fooi geeft?
Hier is een simpele oplossing die hotels kunnen toepassen. Het volgende stond op het menu van het Hyatt Regency Grand Cypress in Orlando, vlakbij Disney World, toen ze nog roomservice aanboden: de servicekosten zijn inclusief fooi.
De eenvoudige oplossing voor hotels die dit niet doen, is om aan de persoon die je maaltijd bezorgt te vragen of zij al betaald worden via de servicekosten. Dat zou alle onduidelijkheid moeten wegnemen.
Desalniettemin zouden hotels gewoon alles-in-één prijzen moeten vermelden, of op zijn minst expliciet moeten vermelden: “Wij voegen een servicekosten toe aan uw rekening, maar dit dekt ons salaris en is geen fooi” of “Wij voegen een servicekosten toe, die naar het personeel gaat dat uw eten heeft bereid en bezorgd.”
Hoe dan ook, vertel gasten duidelijk wat ze kunnen verwachten en wat er van hen verwacht wordt.
FAQ
Vraag 1: Waarom zorgt het geven van fooien voor frictie en onduidelijkheid?
Antwoord: Het geven van fooien zorgt voor frictie en onduidelijkheid omdat het onduidelijk is hoeveel je precies moet geven en of je contant geld moet hebben. Daarnaast zijn er vaak vragen over waar het geld daadwerkelijk naartoe gaat.
Vraag 2: Als fooien bedoeld zijn om betere service te garanderen, waarom is het dan zo’n slechte ervaring voor klanten?
Antwoord: Fooien zorgen voor een slechte ervaring omdat klanten vaak niet weten of er al servicekosten zijn inbegrepen of dat ze extra fooi moeten geven. Dit kan leiden tot ongemakkelijke situaties en een gebrek aan duidelijkheid.
Vraag 3: Wat is de inflatie van fooien?
Antwoord: De inflatie van fooien verwijst naar het feit dat vroeger 15% van het bedrag vóór belastingen gangbaar was, maar nu wordt vaak verwacht dat het 20% van het totale bedrag inclusief belasting is.
Vraag 4: Wat zijn de verwachtingen rondom fooien in hotels?
Antwoord: Fooien kunnen angst en stress veroorzaken bij reizigers. Het is vreemd dat hotels, die hun gasten zouden moeten verzorgen, vaak het epicentrum zijn van verwarring over fooien. Er zijn verschillende verwachtingen en onduidelijkheden over wie de fooien ontvangt en wat er precies van gasten wordt verwacht.
Vraag 5: Wat kunnen hotels doen om de verwarring rondom fooien op te lossen?
Antwoord: Hotels zouden duidelijk moeten aangeven wat er van gasten verwacht wordt met betrekking tot fooien. Ze kunnen fooien opnemen in de resortkosten of de verhuurkosten bovenop de resortkosten. Ook kunnen ze aangeven dat servicekosten al zijn inbegrepen in de prijs en dat dit geen fooi is.
Vraag 6: Hoe kunnen gasten zekerheid krijgen over de servicekosten?
Antwoord: Gasten kunnen aan de persoon die de maaltijd bezorgt vragen of zij al betaald worden via de servicekosten. Dit zou alle onduidelijkheid moeten wegnemen.
Belangrijke termen en jargon:
– Fooien: Geld dat vrijwillig gegeven wordt als blijk van waardering voor ontvangen service.
– Servicekosten: Een bedrag dat aan een rekening wordt toegevoegd als vergoeding voor de geleverde service.
Handige links:
– Link: Informatie over het minimumloon in Nederland.
– Link: Tips over het geven van fooien in het buitenland.